Привычка или лояльность
Недавно у одного блогера увидела классный пост «как сформировать у своего клиента привычку и лояльность». Захотелось дать несколько полезных мыслей по теме )
Для начала база: привычка не равно лояльность❗️
Привычка — это то, что мы делаем неосознанно или почти неосознанно (лежит в области бессознательного). К примеру, перед танцами всегда захожу в магазин Х купить воды и что-нибудь вкусненькое
Лояльность- это про наш осознанный выбор, основанный на рациональных причинах. К примеру, я выбираю магазин Y, потому что там всегда свежие продукты и продавцы, которые помогают с выбором
3 главные составляющие лояльности:
1️⃣ Классный продукт/услуга, который решает задачу вашего клиента лучше всех
2️⃣ Сервис - до, после и во время покупки. Мы не получим лояльных клиентов, если будем «впаривать» то, что клиенту не подходит, или будем «забивать» на возможные проблемы и «заморачивать» с оплатой и доставкой
3️⃣ Вау-эффект- это про «превосходить ожидания». Это может быть небольшой презент-сюрприз или большая услуга. А иногда достаточно просто хорошо делать свою работу, чтобы у клиента случилось то самое wow
Мне очень нравится фраза: «Лояльность - это свобода от необходимости каждый раз делать выбор». Согласна с ней на 100%.
А вы?
#barsheva
