Полезная информация для тех, кто занимается управлением репутацией в интернете и вообще бизнесом :) Основные выводы из отчёта The Impact of Local Business Reviews on Consumer Behavior | SEO Industry Report 2022 ( спасибо моему замечательному другу и коллеге Денису Баталину) + мои рекомендации в тему
✅96% людей читают отзывы❗️❗️❗️
✅86% потребителей считают отзывы либо "самым" важным фактором в принятии решения о покупке, либо "в некоторой степени" важным фактором. ❗️Поэтому обратите внимание на то, КАК они у вас представлены и насколько точно подчеркивают ваше позиционирование и ключевые УТП
✅Только 11% потребителей доверяют сообщениям бренда, а не внешним оценкам пользователей ( ❗️я бы сказала, пустым обещаниям, не подкреплённым отзывами и доказательствами)
✅50% потребителей теряют доверие к бренду, если создается впечатление, что владельцы или сотрудники компании САМИ пишут отзывы о своем бизнесе. ❗️Поверьте, это очень видно…примерно также, как списанное сочинение ))
✅65% респондентов пишут негативные отзывы из-за грубого или некорректного обслуживания во время покупки. ❗️ещё и ещё раз говорю про важность анализа маршрута покупателя и устранения точек разрыва
✅39% авторов отзывов не получали прямых запросов от бренда на отзыв за последние 5 лет. Если их попросить, более половины респондентов готовы это сделать в интересах бренда! ❗️внимание! Нужно просто ПОПРОСИТЬ). Основная причина, по которой клиенты не пишут отзывы о вашем бизнесе, заключается в том, что они забывают это сделать
✅62% потребителей, оставивших отрицательный отзыв, дадут локальному бренду второй шанс после того, как ответ собственника/управляющего решит их проблему. ❗️Как раз обсуждали на вебинаре «клиентоориентированность» в Онлайн-школа, что в таком случае очень помогает личный звонок первого лица/письмо от руки + иногда нужно просто признать вину и дать варианты
Надеюсь, это информация поможет усилить ваш репутационный маркетинг. Если было полезно, сохраняйте, делитесь и ставьте ❤️
