В отчете The Impact of Local Business Reviews on Consumer Behavior | SEO Industry Report 2022 подчеркивается важность отзывов для потребителей. 96% людей читают отзывы, а 86% считают их важным фактором в принятии решения о покупке. Также отмечается, что только 11% потребителей доверяют сообщениям бренда, а не внешним оценкам пользователей. Важно, чтобы отзывы точно подчеркивали позиционирование и ключевые УТП компании. Кроме того, 50% потребителей теряют доверие к бренду, если создается впечатление, что владельцы или сотрудники компании сами пишут отзывы о своем бизнесе. Негативные отзывы чаще всего пишут из-за грубого или некорректного обслуживания во время покупки. Важно анализировать маршрут покупателя и устранять точки разрыва. 39% авторов отзывов не получали прямых запросов от бренда на отзыв за последние 5 лет, но более половины готовы это сделать в интересах бренда, если их попросить. 62% потребителей, оставивших отрицательный отзыв, дадут локальному бренду второй шанс после того, как ответ собственника/управляющего решит их проблему.